О продукте

Skyvia (сервис для интеграции, резервного копирования, доступа и управления данными различных облачных сервисов и баз данных) – феноменальный SaaS продукт, который решает задачи b2b сегмента в одной из самых динамично развивающихся ниш в мировой IT индустрии.

Мы в поисках Customer Success Manager, основными задачами которого будет:

  • Справляться с потоком приходящих новых кастомеров (качественный онбординг), с потоком запросов от текущих кастомеров, самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности
  • Вести аккаунты кастомеров, создавать кросс сейл/апсейл роадмапы
  • Выстраивать прочные деловые отношения с ключевыми кастомерами

Как мы работаем

Skyvia – полностью web-платформа, в которой есть 4 продукта: Integration, Backup, Connect, Query. Каждый из продуктов служит для решения отдельной бизнес задачи клиентов. В свою очередь, флагманский продукт Integration в себя включает 4 интеграционных сценария, которые сами по себе тоже могут решать отдельные технические задачи, но также и работать в связке друг с другом.

Требования

  • От 1 года на позиции в области технической поддержки, аккаунт менеджмента или другой работы с клиентами (в т.ч. sales) в IT индустрии
  • Умение находить информацию в соц сетях (особенно FB, LinkedIn) и Google
  • Умение прояснять факты, собирать всю информацию для принятия обдуманного решения
  • Умение устанавливать следственно-причинные взаимосвязи между элементами информации
  • Умеет делать обоснованные, логические выводы
  • Знание основных KPI бизнеса в рамках целевых ниш рынка (BI, SaaS, Consulting, etc.)
  • Умение задавать “правильные” вопросы
  • Умение идентифицировать, каких ресурсов недостаточно для выполнения задач и найти/привлечь их для выполнения задач
  • Хорошие навыки тайм-менеджмента, умение соблюдать дедлайны
  • Уровень английского языка - Upper-Intermediate

Обязанности

  • Управление жизненным циклом проектов и вовлечение клиентов в использование продукта
  • Планирование и управление тренинг сессиями по продукту для клиентов
  • Управление рисками на основании NPS и основных KPI продуктов
  • Планирование и реализация пайплайна up-sale, cross-sale активностей, направленных на результат (CSM KPI)
  • Управление процессом subscription renewals
  • Развитие отношений с клиентами
  • Активное взаимодействие с командой sales, разработчиков и аналитиков (быть внутренним представителем клиента в нашей компании)
  • Выявление и смягчение рисков churn и down-sale
  • Поддержание актуальной информации в CRM (CSM KPI)
  • Согласование и подготовка success stories и case studies
  • Выполнение плана по генерации регулярных отзывов от клиентов на площадках: G2, Gartner и других (CSM KPI)
  • Исследование бизнес-сценариев применения Skyvia в доменных областях клиентов для выявления потенциала экспансии платформы на новые рынки
  • Сопровождение запросов от Product и Marketing команд, направленных на исследование вовлеченности клиентов
  • Создание и поддержание актуальной ежемесячную отчетность по аккаунтам клиентов

Будет плюсом

  • Высшее образование, предпочтительно: тех, менеджмент, экономика, кибернетика
  • Дополнительное образование (курсы, второе высшее) в области психологии

Формат работы: офис.

Команда: Head of Sales, Sales Executive, SDR.

Перспектива роста/развития по данной позиции:

  • По вертикали – Senior CSM, CSM Team Lead
  • По горизонтали – Partner Account Manager, Technical Consultant

По условиям

  • Испытательный срок - 3 месяца
  • Гибкий график работы
  • 15 рабочих дней отпуска
  • 15 рабочих дней больничного
  • Курсы английского языка в офисе
  • Возможности для профессионального развития и личностного роста (50% оплаты обучения)
  • Различные активности: корпоративы, тимбилдинги (яхтинг, байдарки, квадроциклы и т.д.)
  • Комфортные условия работы: современный и стильный офис, места для отдыха (мини спортзал, настольный теннис)
  • Адрес офиса: Харьков, ул. Клочковская, 192а (около 10 минут от м. Ботанический Сад)

Этапы интервью

  1. Ревью резюме и скрининг.
  2. Расширенное интервью в офисе или онлайн с командой - 1,5 - 2 часа.
    • Мы расскажем о нашем продукте, какого специалиста мы ищем и для каких задач.
    • Поговорим о вашем релевантном опыте, ответим на все интересующие вас вопросы.
    • Мы попросим вас выполнить тестовое задание с целью определения уровня английского языка.
  3. Оффер.

Ждём ваше резюме!

Интересует вакансия?

Пожалуйста, оставьте ваши контактные данные и резюме, и наши рекрутеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Отправить резюме

{{errorMessage.firstname}}
{{errorMessage.lastname}}
{{errorMessage.email}}
{{errorMessage.phone}}
{{errorMessage.resume}}

Только .docx, .rtf, .pdf объемом до 5 MB

* Поля обязательные для заполнения

Мы предлагаем

Конкурентную заработную плату

Мы предлагаем оплату труда, соответствующую твоему опыту и квалификации

Гибкий рабочий график

Позволит найти баланс между работой, досугом и личной жизнью

Оплачиваемый больничный

Дополнительные 5 дней больничного без необходимости подтверждения

Курсы английского языка

Возможность заниматься в офисе в удобное время

Чай, кофе и сладости

Неограниченное количество и широкий ассортимент. Свежие фрукты каждую неделю

Игровая комната

Настольный теннис и футбол, дартс, турник, тренажеры

Корпоративные мероприятия

Веселые, незабываемые праздники

Современный офис

Все, что нужно для продуктивной работы