Мы в поиске Head of Support, который присоединится к стабильной, надежной продуктовой компании с большим количеством продуктов и разнообразных задач, и построит в ней современный support-отдел и обеспечит его качественную работу.

Обязанности:

  • управление командой специалистов technical и sales support в прямом и матричном подчинении;
  • проведения аудита существующей системы Customer Support и разработка стратегии ее развития;
  • контроль выполнения специалистами службы поддержки основных KPI, обеспечение качества обработки запросов согласно SLA;
  • внедрение оптимальных инструментов и сервисов Customer Support;
  • разработка регламентных документов;
  • менторинг и развитие сотрудников отдела, создание благоприятной рабочей среды;
  • внедрение лучших практик в отрасли.

Требования:

  • 2+ лет опыта работы на позиции Head of Support или аналогичной;
  • успешный опыт построения и систематизации работы Customer Support;
  • опыт работы с B2B и B2С клиентам;
  • опыт работы с IT или сложными технологическими продуктами;
  • отличные знания процессов и инструментов Customer Support;
  • письменный английский - Upper Intermediate и выше;
  • навыки описания и оптимизации бизнес-процессов;
  • опыт статистического анализа и отчетности;
  • знания методов и практик менеджмента.

Будет плюсом:

  • опыт в продажах;
  • знание процесса разработки программного обеспечения;
  • знание баз данных.

Интересует вакансия?

Пожалуйста, оставьте ваши контактные данные и резюме, и наши рекрутеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Отправить резюме

{{errorMessage.firstname}}
{{errorMessage.lastname}}
{{errorMessage.email}}
{{errorMessage.phone}}
{{errorMessage.resume}}

Только .docx, .rtf, .pdf объемом до 5 MB

* Поля обязательные для заполнения

Мы предлагаем

Конкурентную заработную плату

Мы предлагаем оплату труда, соответствующую твоему опыту и квалификации

Гибкий рабочий график

Позволит найти баланс между работой, досугом и личной жизнью

Оплачиваемый больничный

Дополнительные 5 дней больничного без необходимости подтверждения

Курсы английского языка

Возможность заниматься в офисе в удобное время

Чай, кофе и сладости

Неограниченное количество и широкий ассортимент. Свежие фрукты каждую неделю

Игровая комната

Настольный теннис и футбол, дартс, турник, тренажеры

Корпоративные мероприятия

Веселые, незабываемые праздники

Современный офис

Все, что нужно для продуктивной работы